La présente politique définit les délais applicables, les procédures à suivre et les modalités de traitement des retours, remboursements et échanges, conformément aux règles du commerce électronique en France et au cadre européen.
I. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés ne peuvent pas être prises en charge.
II. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos justificatives
Coordonnées :
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Téléphone : +1 (415) 290-6535
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E-mail : studio@furnimosaic.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec la communication des étapes à suivre. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et des échanges
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Après validation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
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Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange :
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Après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
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Une fois le retour confirmé, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement initial.
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Les délais bancaires peuvent entraîner une réception effective des fonds sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de toute volonté, une solution adaptée est examinée au cas par cas.
V. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et échanges.
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Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant leur sécurité et leur confidentialité.
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L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.
VI. Contact
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Adresse : 99 BARCLAY AVE, STATEN ISLAND, NY 10312, US
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Téléphone : +1 (415) 290-6535
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E-mail : studio@furnimosaic.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)