Le prix des marchandises inclut les taxes.

Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions d’annulation des commandes, les cas non applicables ainsi que les modalités de traitement associées.

I. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus d’expédition.
Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Cas non annulables

La commande a déjà été expédiée ou intégrée au circuit de livraison.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse ou à des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences associées relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la rubrique Politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
- Après validation du retour, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date de réception par la banque.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Coordonnées :

V. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes jugées recevables sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque.
En cas de dépassement du délai habituel, il est possible de recontacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi complémentaire.

VI. Assistance