Cette politique précise les conditions applicables à l’expédition des commandes, les frais associés et les modalités de traitement, dans le cadre des ventes en France.
I. Zone d’application
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La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
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La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
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Aucun envoi n’est effectué en dehors du territoire français.
II. Prix et frais de livraison
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Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé ; les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.
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La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 152,82 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,79 € sont appliqués.
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Les prix indiqués sur le site correspondent au coût final, sans frais dissimulés.
III. Traitement des commandes et délais
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Les paiements validés avant 18h00 sont confirmés le jour même ; ceux effectués après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
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L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
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Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
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Après l’expédition, un numéro de suivi individuel ainsi que des mises à jour logistiques sont communiqués par e-mail.
IV. Transporteurs
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Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
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Chaque envoi dispose d’un système de suivi en ligne.
V. Réception et gestion des incidents
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À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une réserve peut être indiquée lors de la remise.
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Les mêmes vérifications s’appliquent en cas de réception par un tiers.
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En cas de dommage, de produit manquant, de retard ou d’erreur de livraison, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures afin de permettre une vérification et, le cas échéant, l’organisation d’un retour ou d’un remboursement.
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Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
VI. Modification et annulation
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Une modification d’adresse ou une demande d’annulation avec remboursement peut être formulée dans les 72 heures précédant l’expédition.
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Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la rubrique Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VII. Retours
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Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
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Les conditions détaillées figurent dans la rubrique Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VIII. Protection des données
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Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
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Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
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Des informations complémentaires sont disponibles dans la rubrique Politique de confidentialité.
IX. Service client
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Adresse : 99 BARCLAY AVE, STATEN ISLAND, NY 10312, US
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Téléphone : +1 (415) 290-6535
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E-mail : studio@furnimosaic.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)